中国电信武汉分公司在充分挖潜“我的e家”客户品牌增量市场，吸引优质客户的基础上，积极开展主动营销服务，通过品牌客户实施差异化服务，取得明显成效。截至7月底，该分公司 “我的e家”完成率99.26%，品牌渗透率达32.08%。

武汉分公司“我的e家”客户享受的是专键、专席、专区等多重优质服务。中国电信10000号不仅能自动识别“我的e家”客户，还设立品牌客户服务专用键——“8”号键，并配备专业服务水平高的工作人员，确保快速优质服务。同时，在武汉三镇23个营业厅还设立了“我的e家”智能家庭体验专区，客户可现场感受含电话彩铃、天气预报点播、宽带无线上网等在内的多功能“网上冲浪体验包”；在营业大厅专门开设“我的e家”专柜，业务礼包、宽带无线猫、宣传立牌等均精心陈列，浓郁和谐的家庭气息每天都吸引了众多用户观看；办理“我的e家”业务的用户可享受优先叫号服务，且有专人负责咨询。网上客服中心也设立了“我的e家”品牌客户服务专区，不仅提供网上业务办理，还可查询账单和积分，用积分兑换礼品。

积极响应省分公司品牌营销部署，强化全员品牌意识，提升综合服务能力。分公司出台政策引导前台营业人员从“单产品销售”向“品牌营销”转变，针对意向客户进行主动交流，帮助客户分析“我的e家”套餐能为客户创造价值的主要产品及增值业务，实现从客户引导——业务宣传——针对营销——业务受理——专属服务的闭环营销。客户等候区专派业务引导员向客户递送宣传单，客户交费区收费营业员根据客户业务使用类别，对“我的e家”目标客户进行筛选，如针对固话+宽带包月用户重点推介e8套餐，针对小灵通新入网用户推介e6套餐话费和礼包增值优惠等，服务推动品牌效益进一步提升。

为拓展销售渠道，在武商集团武汉广场电信城等6家合作营业厅的基础上，武汉分公司9月前将陆续开放23家社会代理营业厅，为更多客户提供便捷服务。在3M、4M高带宽客户中积极开展“尊享e8”电话外呼营销，并及时跟进电子派单效果，对有意向的客户进一步派单至营业厅跟进，根据客户需求由营业厅指定专人上门受理，指导用户通过网上营业厅进行业务自助办理等，5—7月累计净增“尊享e8”客户122户，较5月份同比上升91.8%。营业部还与各辖区营维中心加强促销活动配合，有计划地组织流动营业车深入各街道、社区开展现场宣传。1—8月份累计在各区域出动营业车开展现场营销927次，社区经理通过横幅、宣传单、社区宣传栏和社区广播、物业办公室等渠道，以定点和入户宣传相结合的方式提前进行目标市场预热，品牌知名度进一步提升。

目前，“我的e家”正在加快走进武汉更多家庭，在提升企业价值的同时，让更多的家庭共享信息文明成果。