为迎接奥运会，中国电信鄂州分公司正式启动“金牌服务迎奥运”主题竞赛活动，在营业厅、10000号、政企客户部等部门开展服务明星、先进个人评比，并通过 “金牌服务光荣榜”将竞赛推向深入。

该主题活动以落实“打造责任央企，实现更快、更高、更强”为主题，以“完善基础管理、整改服务短板、深化执行”三项服务承诺为核心。通过学习奥运精神，创新服务文化，全方位展示企业良好品牌形象。

为积极配合“金牌服务迎奥运”竞赛活动，分公司统一制作了“金牌服务从我做起”的胸牌，要求所有直接面对客户的工作人员均得佩戴；在开展“金牌服务迎奥运之窗口服务明星评选”活动中，要求大家提高认识，转变服务意识、创新服务，通过活动提高服务效率、贯彻服务理念，打造服务品牌。同时，该分公司还结合“号百信息采集劳动竞赛”活动，进行“金牌服务迎奥运之电信服务到您家”的客户关怀行动，了解客户需求、收集客户建议、解答客户疑问、指导客户使用，政企客户覆盖率达到100%，重点客户、品牌客户覆盖率达到80%以上，通过活动的开展，加强正面业务宣传，提升企业形象，体现企业的社会责任。

与此同时，分公司以“金牌服务迎奥运”竞赛活动为契机，不断深化“用户至上、用心服务”理念，整改服务短板，完善基础服务工作，从对营业受理、施工安装、流程管控、服务监督、用户积分回馈等环节的不断修改和完善，推进品牌客户差异化服务，确保客户感知度的提升和各项服务检查达标，对内苦练功、对外树形象，全面提升分公司的整体服务水平。

通过 “金牌服务迎奥运”主题竞赛活动的开展，进一步加强了服务质量管理和人员管理，强化了员工服务意识，提升服务素质，使员工在服务标准、响应速度和客户品牌影响力以及企业市场竞争力方面得到更大提升。