在震灾波及到黄冈的第一时间，黄冈分公司立即致电市地震局确认相关灾情信息，并通过各种渠道收集相关震灾情况，确保了信息咨询服务及时准确。在灾情发生10分钟内将相关信息及时补充到114号码百事通平台，并增开号码百事通查询座席，满足市民对灾情信息查询需求，12日当日累计接受市民灾情查询10000余次。同时，黄冈分公司还积极与政府部门和市地震局保持紧密联系，通过短信平台向全市客户群发市地震局发布的最新地震信息短信20余万条，“黄冈热线”也及时更新相关灾情新闻，及时向广大群众传播党中央和全国各地抗震救灾情况，配合政府做好社会稳定工作。

    据悉，黄冈分公司在震灾期间将继续跟踪每天的话务量情况，重点关注话务查询的热点问题，切实做好热点信息收集、补充和完善工作，做好业务查询能力支撑，确保号码百事通电话打得进、信息查得到。同时，还将陆续跟进发送相关灾情信息短信，更新网站内容，将抗震救灾最新资讯第一时间向社会公布，努力发挥综合信息服务优势，在维护社会稳定，服务抗震救灾工作中作出积极贡献。