当5.12地震发生后，荆州震感明显，荆州电信114号码百事通临危不惧，积极主动了解地震信息，在话务量暴增的情况下，向市民耐心作答，在抗震工作中发挥重要作用。

地震发生后，荆州电信114号百信息运营服务中心接连不断接到焦急的市民打来的查询地震信息的电话，许多群众拨打114查市地震台的电话号码，希望了解震源何处，地震情况如何。信息查询量从下午2：40分—3：00时，从平时的500次猛增到5019次，暴增了10倍，当天的话务量也从平时的6000余次增加到13000余次，比平时猛增了一倍多。

114号百信息运营服务中心在第一时间主动致电地震局，了解地震信息，并迅速将信息录入系统，由话务员向关心震情的群众解答。地震发生时，位于荆州电信大楼14楼的10000号客服中心生产大楼震感明显，但是，全体114话务员在班长的带领下临危不乱，坚守岗位，用自然、亲切的话语在第一时间向广大市民通报地震局传来的初步信息。因同时拨打地震局电话的市民过多，导致114信息库中三个地震局对外电话都极难拨通，在此情况下，客服中心及时对10000号台席进行调度，凡是市民拨打10000号了解震情都及时告之用户地震情况，紧张有序的接听市民来话，并不间断的保持与各个渠道的信息沟通，以保证第一时间能将准确的信息传达，对稳定人心发挥了积极作用。