5月12日下午2点28分，四川汶川发生7.8级强烈地震，地震波及湖北全境。在这灾害突降，人心焦虑的时刻，全省电信立即行动起来，在省公司党组的领导下，发挥电信的信息渠道优势，积极主动采取各种有效方式，传播震情、安抚民心，同时疏通线路、确保畅通，为稳定社会秩序做出了积极努力。

    在全省电信的紧急行动中，各分公司人员坚守岗位，在灾害发生的第一时间作出反应，因地制宜开展震情信息发布和党政重要部门的通信保障工作，收到很好的社会效果。现在各地电信正在积极联系和依靠当地政府，按照省公司及政府部门要求，继续延伸灾情服务，确保通信畅通，力争为抗震救灾作出更大的贡献。

    武汉分公司通过增开10000、114号码百事通查询座席，满足市民对灾情信息查询需求，仅14：30至15：00接受查询达到2.6万次，超过平时的6倍。武汉分公司还在灾情发生2小时内，及时发布武汉市政府关于灾情通告和湖北省地震局发布的最新地震信息情况小灵通短信300万条，武汉热线在灾情发生后1小内就在网上发布了灾情信息，并适时跟踪新华社等中央媒体的报道，及时向用户传播党中央抗灾信息，配合政府做好社会稳定工作。与此同时，武汉分公司作为地处国家通信网中心和全国第二大长途交汇中心，在灾情发生后国内长途电话交换量迅速上升的情况下，积极加强对国内长途一级干线的维护管理和话务调度，增开了通往四川方向长途电路，并按照集团和省公司要求，实施紧急通信保障方案，实行24小时通信网络运营监控，确保长途干线通信畅通。

湖北传输局迅速采取了以下措施，保障通信网络的畅通：一是要求全省各层面紧急动员，对所有通信设施进行一次普查，确保及时发现问题。二是宣布我省作为华中地区西南出口的西安武汉光缆、汉渝光缆进入重要通信保障期，要求全体维护人员加大与沿线施工单位的协调力度，暂停一切有可能影响正常通信的维护操作，对存在滑坡跨方隐患的地段进行派查，确保一方平安。三是全省各维护单位加强干线光缆的巡视，加强村通、PHS网络的监视及支撑。四是快速建立应急通信网络：对所有机、设备进行了检查，机动人员设备均进入紧急待命状态，在第一时间开通海事卫星电话两部与各机动局之间建立了通迅联络。机动通信部应中央电视台电话要求，通过海事卫星电话与四川机动局进行了联系，并急时传递了需求信息，目前海事卫星电话进入了24小时值班状态。

在恩施，当地震波及到来时，用户因无法上网获取外部信息，各种小道消息到处传播，不明灾情真相的百姓感到十分恐慌，在这一关键时刻，州政府应急指挥部为让百姓了解事实真相，特拟定震情通报和余震预告信息，要求各通信运营商和各媒体迅速将信息发到百姓之中。州电信分公司负责前去领取政府信息的综合部主任张贵玉在接到信息后，就立即在州政府通过小灵通将信息报送到增值业务中心，技术人员奉命立即紧急处理，在最短时间内将政府正规渠道信息发送到社会，对稳定百姓情绪起到了关键作用。而此时，其他运营商的短信还在处理之中。州政府应急指挥部对电信的快速反应能力给予高度评价并提出表扬。说“关键时刻还是电信小灵通立了头功。

十堰分公司相关部门一方面紧急与各维护岗位和各县级分公司取得了联系，了解设备和人员安全情况，一方面做好启动紧急预案的准备。经与现业各机房和各县级分公司联系，各县级分公司也均有震感，但设备、机房均正常，未发生人员和设备安全问题，通信保持畅通。目前，十堰各级维护部门正密切关注情况的发展，随时做好应急准备。

    在荆门因市区震感明显，恐慌的市民纷纷拨打10000号和114台，询问荆门地震局的电话，了解地震情况，人人自危，高楼里的人员纷纷撤离到空旷的安全地带时，荆州分公司10000号客服人员却没有丝毫动摇，全然不顾自身安危，全身心地投入到解答客户的疑惑中，这一刻，客服人员心里装的是客户。在不到10分钟的时间里，10000号接听来电2000余次，在危急关头体现了电信人保障通讯畅通的盾牌精神。10000号在紧急关头，以客户利益为重，所表现出的大无畏精神受到了分公司上下和广大市民的好评。