为树立诚信经营、优质服务、自觉保护消费者合法权益的典型，湖北省消费者委员会于近期对2007年度在开展诚信维权建设方面的商业企业及服务性行业进行了评选表彰，中国电信恩施分公司榜上有名，喜获“诚信维权单位”称号。

诚信服务是电信企业永恒的生命线。近年来，恩施分公司长期致力于为社会提供优质、便捷、高效的通信服务，坚持推进地方经济发展和社会信息化进程，在社会各界和广大用户的关心支持下，全州电话用户已突破45万户，宽带用户数10万户，宽带市场占有率超过95%，出口带宽已扩容到10G，所采用的光纤到户和ADSL两种接入方式为千家万户提供瞬间连接五洲四海的真正意义上的综合信息服务。与此同时，恩施分公司始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以把“中国电信恩施分公司建设成为我国少数民族自治州中价值一流的电信企业”为宏伟目标，结合四个渠道建设，大力推动服务的三项转变，即从被动服务向主动服务转变、从窗口服务向一站式服务转变、从大众化服务向差异化服务转变。在首问负责制的基础上，公司积极推行州、县、乡三级服务检查制度，逐步完善全程服务控制体系，服务水平不断提升，用户满意度逐年提高，赢得了社会各界的一致赞誉。