日前，孝感电信分公司被湖北省消费者委员会授予“2005-2006年度”消费者满意单位”称号。这是孝感电信继荣获湖北省“2003-2004年度”消费者满意单位称号后，第三次获得此项殊荣。

　　孝感电信坚持“用户至上，用心服务”理念，一直将服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质服务水平，在2005年全市民主评议政风行风中，孝感电信在十三家被评单位中以综合得分90.50分的总成绩名列第一。

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展业务培训学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性；结合实际，统一印发了通信服务手册，强化学习宣传。

　　二、换位思考，切实为用户解决服务热点、难点问题。积极收集违规短信SP名单，及时向省公司反馈，并配合对违规合作商进行清理；在各中心营业厅设专席解决费用纠纷问题；全面启动宽带网络优化整治提升工程，2006年全市共投入590多万元资金，用于IP城域网扩容与优化，重点解决网速等技术难题；优化PHS网络，投资261多万元，增设基站35个及其它配套设备，扩大覆盖面，提高接通率和通话质量。

　　三、强化窗口建设，不断提高一线优质服务水平。重视营业窗口建设，增加营业窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批营业网点，各营业大厅均按照统一的标准进行建设；加强营业人员的管理，制定了优质服务管理考核细则，作为营业人员上岗考试的必考内容，制定了营业窗口人员管理办法，对营业主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度；精减业务手续，提高优质服务水平，各营业大厅实施“一条龙”服务，并实行客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传，营造良好的发展环境。经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电信业务知识、通信政策等，让社会了解电信企业特性，让群众支持电信发展，营造良好的电信服务环境。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作；建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。

　　六、严格监督考核，建立常态服务管理监督机制。全市在10000号中心集中受理投诉。市分公司组织开展营业厅第三方暗访，确保全市8个二、三级营业厅每月暗访一次，每季度对67个四级营业厅暗访一次；对全市越级投诉情况进行业务分类和详细分析，并通报考核；采用点对点的方式指出各经营单位存在的服务问题，快速处理，限期回复整改措施。