日前，共青团荆门市委员会为中国电信荆门分公司家庭客户部送来了“青年文明号”的奖牌，这是对荆门分公司家客部2008年致力于市场营销，服务大众，推进客户信息化建设的充分肯定。

　　荆门分公司家庭客户部成立于今年四月份，有员工25人，承担着荆门城区近10万家庭客户的营销服务工作。部门自成立以来承受着荆门家客市场持续滑的巨大压力，并且经历了人员重组、职能转变等多重变革，在面临人员少、且大多是新手的困难。部门全体人员团结一心，敢于拼搏，在岁末年初之际交出了一份满意答卷，获得了分公司和市团委的认可。

　　家客部成立后，面临的第一场营销战便是沙洋师范整体搬迁至荆门城区（并入荆楚理工学院），几千名师生的通信工具也面临更换或重新选择，能否保住原有市场并成功拓展增量市场，对家客部来说是一场机遇也是一场巨大挑战。家客部在仔细分析了校园市场的消费特点后，组织了一场专项营销活动，他们组成营销小组长住校园定点营销宣传，员工刘芳艳利用母校师生关系熟的优势，和同事一道上下沟通联络，奔走在学校办公室和学生寝室间，日夜奋战10余天。通过大力宣传小灵通同属一个本地网、信号稳定和绿色环保、低资费等的优点，同时推出方便学生使用的宽带上网卡，在师生中引起较大反响。小灵通因为宣传及时，基本上没有出现大量流失现象，宽带反而新增100多户。家客部打了一场漂亮的存量保卫战。

　　5月份, 荆门市运管处家属区原是通过单位内部光纤上网，由于单位管理变化，不再为家属区提供光纤上网，原家属区的十几位宽带用户面临着选择通信运营商重新安装宽带。辖区社区经理廖锐在走访用户过程中了解到了这一情况后，立即向家客部汇报，第二天即由片区经理李士烈带领工作人员来到家属院内展开了宣传攻势，并在各单元贴上电信宽带宣传单。当时城区另一家通信运营商也把安装车开到了运管站家属区，并搭起了受理台。一边是电信营销人员耐心细致的宣传，一边是另家运营商价格更低廉的诱惑，小小的一个运管站顿时充斥着浓浓的火药味。片区经理李士烈一边宣传业务一边鼓舞着大家：“一定要赢！”大家听后，心里都憋足了一股劲。他们根据每位用户平时的消费水平和拨打习惯，推介“我的e家”套餐，其业务融合和优质高速的优势使用户真正感觉电信产品的实惠；而且在服务上，他们从受理到安装，现场办理现场开通，免去了客户的奔波之苦，深受用户好评，一下子使运管处14家宽带用户中的13家转入了电信网，成功阻击了它网运营商的渗透。

　　一个个鲜活的案例印证了家客部不愧为一支战斗在市场最前沿的优秀服务团队，他们常年与客户保持零距离接触，用行动和汗水赢得了客户信赖。