在武穴城区，活跃着一群平凡又特殊的身影，他们走大街串小巷，访商户进小区，把中国电信的产品和服务送到市民身边，也把“用户至上，用心服务”的承诺深深刻在了人们心中。他们，就是武穴市分公司城区综合信息服务站的客户经理们。

    2005年底，武穴分公司在整个黄冈地区率先实行服务渠道前移，在城区设置了一批电信业务代理点，择优选聘了一些员工担任客户经理。三年过去了，几经市场磨炼，这些经理们仍忠于职守，无悔初衷。

    人人都是多面手。服务站的工作主要就是片区内的维护、收费和发展，而维护有代维人员，收费有代收人员，客户经理主要精力就是用来发展业务稳定客户。说起来很简单，但实际开展起工作来远远没有这么容易，因服务站必须365天不间断营业，人手不够时，这些经理们经常责无旁贷地顶上，客户工作中需要什么角色，他们就

转变成什么角色。从1997年到BOSS，每个经理操作起营收系统都得心应手。有些用户常常在服务站点要求经理来办，而这样快捷熟练的操作是客户经理们利用一切休息时间去学习的。BOSS系统刚上线时，他们常常趁用户稀少的午饭时间跟着受过系统培训的专业营业员学习。他们白天忙着四处跑业务，晚上则缠着营业厅的老师去“学艺”。“星空极速”入户工作开展时，由于要求完成时间很紧，大部分用户都是上班族，导致上门安装工作只能安排在午间、晚上。有的用户对女客户经理的到来惊讶不已：“电信怎么还有女维护员？”

    纸笔单据随身带。没有哪个客户经理不是随身带着小本子和笔，翻开本子，里面记录的内容林林总总：为用户代办的业务、用户反映问题、工作中遇到的难题、重点客户资料……真可谓是包罗万象。在实际工作中，正是这些成了经理们的得力助手。没有哪个客户经理不是随身装着一叠票据单子，有帮用户代交了话费，有代办业务的发票，有新业务宣传单……常常是用户说到什么问题或提出什么要求，经理们就接上了话：“正好，我随身带着呢，您看看。”就凭着这份“集零攒碎”的细致，客户经理们赢得了用户们的信任和称赞。

    十个路人九个熟。和客户经理一起走在城区的路上，几乎所有迎面而来的路人都在和他(她)打招呼、点头微笑。曾好奇地问过一个经理：“你哪来那么多熟人？”他笑着告诉我：“开眼了吧，这就是我们工作的‘额外收入’。”其实，赢回这笔“额外收入”并不是件轻松的事。工作中所有的客户经理都练就了过目不忘的绝技，他们不仅仅是脸熟，打完招呼他们常常还与用户拉家常，俨然就是相交多年的老友。而这背后凝聚着一次次沟通交流中的真诚，一次次服务中精心选取的“合身”产品，一次次拜访中的热忱……一个个陌生人就这样被他们用微笑和执着感染成了熟人，也成为中国电信的铁杆用户。

    车轮双腿动得快。自从到了服务站，由于工作比较繁杂，所有客户经理们的行动就变得风风火火了。为了提高工作效率，他们几乎都自费买了摩托车，风雨中、烈日下、冰雪里都有他们的英姿。常常是客户一个电话，他们就出现在有需要的场合。今年初的那场雪灾中，申告电话一个接一个。他们一边耐心与客户沟通，做好解释工作，一边四处奔走实地查看灾情，在分公司各部门的全力协助下，在灾后的两天就将所有障碍、工单全部处理完毕。路远、不方便从来没有成为客户经理们延误工作的借口。

    经理们的故事只是武穴分公司营销队伍的一个缩影，在企业前进的路上，有太多这样默默的铺路者，正是有了他们，电信企业的明天才更加美好。