中国电信荆州分公司江汉营业厅的21个女营业员担负着业务办理、咨询等平凡、繁琐的工作。日复一日，她们用自己的言行诠释着“用户至上，用心服务”的服务理念，用她们的微笑，温暖着每一个客户的心……近年来，江汉营业厅先后荣获中国电信“满意服务标杆单位”、湖北省“青年文明号”、湖北分公司“学习型红旗班组”等称号。今年五一，又被中国电信集团、湖北省总工会分别获得“模范职工小家”和“工人先锋号”称号。

　　两年前，当已过不惑之年的邵子玲来到江汉电信营业厅担任班长时，她要求员工将“用户至上、用心服务”的服务理念作为团队愿景，并创立了“零三三”的服务理念。“零距离”服务理念包含了三个内涵：时间“零距离”，即在最短的时间内办好客户所需的业务；空间“零距离”，即将高柜台改为低柜台，使客户油然而生平等的心理；沟通“零距离”，即以闲谈的方式向用户推介业务，消除用户被服务的心理。

　　工作中，营业员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍。春节前夕，前来大厅交费的顾客特别多，一位客户质问怎么收这么多钱？营业员小杨耐心地给用户解释是办理的宽带出租车业务。用户连忙说“对不起。”一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。“来有迎声、问有答声、去有送声”，她们每个人都恪守着这样一个信念，对待不同的人群，要开展个性化、差异化服务。

　　创建“学习型”班组是江汉营业厅的又一大特点。她们根据每月的服务明查暗访和各项业务发展的工作通报情况，制订营业厅服务和业务整改提升方案，制定和完善各项服务和业务管理制度，使营业厅的工作有章可循。

　　她们还建立“营业厅服务质量现场写实”日志，开辟“服务质量日考核”公示栏，由营业厅督导客观、公正地记录营业员每天的服务质量情况，并在“服务质量日考核”公示栏上通报前一天营业厅员工服务质量情况。

　　每周三两个小时的学习例会是必修之课，由营业厅值班主任点评一周服务情况，由业务骨干整理资费套餐表和编制营销脚本，采取自学和集中学习的形式强化员工的记忆；以笔试结合上机操作考试的形式每月开展一次业务考试。营业厅的员工们为此还经常性地开展专题研讨活动，围绕如何让客户满意、如何处理好现行规章与优质服务的关系等话题，交流与客户实行有效沟通、为客户提供优质服务的切身体会。　　

　　学习、交流、实践相结合的练兵方式，造就了江汉电信营业厅这支“严、细、实”的巾帼队伍。每天早晨7时30分，晨会制度已经成为营业厅不变的主题。当夜幕降临时，营业厅结束了一天的繁忙，而姑娘们仍然在岗位上处理手头的工作。