中国电信黄石分公司10000号始终秉承“用户至上，用心服务”的理念，努力以精确管理打造团队品牌，以优质服务扮靓窗口形象，以团队文化建设增强员工凝聚力。先后被共青团黄石市委授予“红旗团支部”、“青年文明号”称号，被黄石市总工会授予“工人先锋号”称号、被省分公司授予“学习型红旗班组”、“满意服务标杆单位”称号、荣获省级“青年文明号”等称号，今年3月又被中国电信集团公司授予“先进班组”称号。

　　没有规矩不成方圆。他们先后制定、修订各类管理制度60多项，建立起了比较完善的业务管理、业务流程、服务规范、团队建设和绩效考核等管理制度体系。实践证明，他们的话务日分析制度、客服代表动态排班制度、岗位责任制、星级评定制度以及绩效考核办法等制度的建立和落实，对于提高业务水平，调动员工积极性，改善服务工作，起到了积极保障作用。

　　10000号作为中国电信联系广大客户的重要窗口，客服代表的综合素质是决定客户感知的重要因素。为此，他们把员工素质训练作为10000号窗口品牌建设的一项重要内容来抓，使培训工作经常化、制度化、规范化和多样化。除了开展好日常培训外，还不断创新培训方式，开展了封闭培训、野外拓展等多种新颖活泼的培训，增强培训的趣味性，员工人年均培训在200小时以上。形成了“营销争先，服务创优，满意在10000”的团队愿景。

　　人员素质提升，服务观念的转变，为开展优质服务，打造服务窗口品牌奠定了坚实基础，也更加坚定了他们保持服务质量同城同业第一目标的信念。2006年以来，黄石10000号在集团公司组织的电话拨测中多次取得不俗的成绩，确定了同城同业服务质量的比较优势。在承办市委“民情快车”来信处理各单位中，也多次以处理及时率、回复率和满意率三项指标保持100%而名列前茅，受到社会各界广泛赞赏。

　　“没有完美的个人，只有日臻成熟的团队。”这是黄石10000号全体员工用心谱写的心声。热情彰显团队的活力，亲情展现团队的和谐，以人为本是这个团队追求的目标。10000号在关爱员方面总是从细小事情入手，不断营造和谐融洽的人际氛围，每逢员工生育患病、婚丧嫁娶、子女入学，中心都会把关怀送上门，使员工们深深感到团队的温暖。在10000号火热的工作中，锻炼成长了像王妤、孙燕、张琴等一批优秀的骨干员工。正是团队建设带来的可喜变化，使得黄石10000号各项工作齐头并进。2006年10月接受集团公司学习型企业创建活动检查，因表现突出，受到集团公司、省分公司有关方面领导的充分肯定。2007年10月代表湖北分公司接受集团公司服务检查，因工作扎实，措施有效，受到检查组同志的高度评价。

　　服务工作没有终点，永远只有新的起点。黄石10000号在未来的征程中，一定会继续脚踏实地，开拓创新，锐意进取，在发展转型中，不断把10000号这扇品牌窗口打造得更加光彩夺目，为中国电信向客户提供优质服务不断谱写新篇章。