从武汉电信艺术团转岗到分公司政企客户部，付倩的在新的人生舞台再次优雅亮相。做政企客户经理三年不到，她已经三次提名优秀直销经理。有人问，你怎么能转型得这么快，又这么好？她回答：作为中国电信新一代客户经理，就要把岗位当做自己人生的舞台，紧跟时代乐章，适应发展节奏，用心灵去舞蹈，将最优秀的一面展示于众。

作为武汉大客户部科教文卫行业的一名客户经理，付倩负责服务湖北省教育厅、湖北日报传媒集团、长江日报报业集团、武汉广播电视集团等7家客户。从无声的舞蹈到面对客户，敢于表达、善于表达是需要突破第一关。付倩深知自身专业功底与客户经理岗位的差距，一边苦练基本功，一边向身边同事请教，让日常学习工作累积起的行之有效的表达经验最终“厚积薄发”。如今，她正在积极筹备的湖北日报发行车定位系统的行业应用方案，让客户方技术部主任都深感满意。通过加强自身的素质修养，付倩觉得在面对面的客户服务中腰杆都直了起来，更易于展示自己最完美的一面并赢得客户好评。

电信艺术团10年舞蹈演员生涯让付倩没有一般女孩的娇气，客户经理繁杂琐碎的工作没有消磨她的意志，相反让她真正感受到自己价值得到体现。尽管她的工作比起其他老同事们来说还不是很出色，但是，她有一个信念，那就是只要时时刻刻把客户放在心上，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际问题，为客户创造更大价值，工作就一定会做出更大的成绩来。随着中国电信集团推出一系例转型业务以及C网业务，付倩时时刻刻保持着高度的注意力和责任心，以清醒的头脑和敏锐的判断力去应对竞争中出现的每一个变化、每一件小事迅速作出准确的反应和决断。

客户最欢迎的是能带给他们利益的客户经理，掌握了客户的这种心理，客户经理就可以有的放矢地开展有针对性、实效性的指导经营活动，去提高客户的盈利水平，增强客户依存度。湖北日报传媒集团是在汉最大的传媒集团, 经过近7年的发展，该集团的发行公司在全省已经形成了布局合理的三级发行网络和运营优良的运输线路，并利用现有发行网络开展了其它多种报刊的发行业务和物流配送业务。付倩了解到，订户的数量是发行公司最重要的指标，发行公司每年都要精心选择几家合作伙伴，为其客户提供客户回馈，以稳定和发展其用户。因此，发行公司在武汉每年都要投入3000万元以上用来作为订报客户的回馈。而今年客户成本压力很大，一方面要保证全年征订用户增长，一方面又要在成本不增加的情况下保证订报用户的满意度。细心的付倩还观察到，发行公司给订报用户的回馈一直以来就是伞、食用油等物资，形式陈旧且价值一目了然。经过充分调研，她发现订报用户与分公司的家庭宽带用户高度重合，这不正是双方合作的良好契机吗？于是，她配合同事将分公司即将推出的一款宽带与手机的组合产品经过了一番包装，包装成为发行公司与武汉电信的联合产品，作为订报用户的回馈。这一新产品不仅满足了发行公司的需求，提升了发行公司的价值，而且有效应用客户成本、渠道宣传和推广了电信产品。

人际交往的关键在于沟通。随着时代的发展，客户的需要和愿景也层出不穷。需求不等同于需要，对于客户的抱怨和不满，正是考问客户经理良好沟通能力的关键时候；而凭借客户经理过硬的专业素质和临时应变能力，运用融入式的沟通方法，换位式的思考方法，往往更是赢得客户的良好时机。付倩了解到48个发行站分布在武汉三镇，且发行站与征订人员之间，发行站与公司总部之间通信密切，通信开支较大。他们抓住机会及时向其推介了中国电信综合VPN方案，并成功说服发行公司将原来的现金发放通信补贴方式改为限额报销制度。通过精心测算,用数据说话，使客户了解到综合VPN能够削减通信支出40%以上。电信还为该部员工量身定做提供多种资费套餐以满足不同层级用户的需求，最终客户下定决心，统一为近3000名员工开通天翼业务。为了更好让员工充分使用天翼业务，付倩与同事又为每位VPN客户开通了同号商务短信，从而有效促进了天翼用户的活跃度，也使天翼的宣传快速有效地进入了湖北日报家庭客户。