在中国电信建始分公司有一位身材娇小的女分局长，名叫徐林。她个子虽小，但在恩施州的农村分局中却是一个响当当的人物。她用一颗热诚的心兑现了电信员工“用户至上，用心服务”的服务理念，赢得了山民的信赖。她用骄人的业绩创造了业务发展奇迹，使一个落后分局跨入了先进行列。

因地制宜 探索人性化的服务模式

    徐林所在的花坪分局过去一直是建始分公司的一块心病，业务发展一度拖了分公司的后腿。徐林在危难关头接任分局长，她深深明白：服务是企业生存发展的基础，要想改变现状，必须从服务抓起。她发挥自己是花坪本地人的优势，探索“以情感人，以心服务”的服务模式，带头严格执行上门服务、规范化服务。

　　花坪街是方圆几十里商贸集镇中心，每天有大量山民前来赶场，需要喝水解渴、坐下歇息。针对这一特点，她在分局探索并实施“一片诚心待人，一张笑脸迎客，一句问候暖心，一杯热茶暖身，一把椅子请座”的“五一”服务模式，让过路人或者前来办理业务的客户到分局后有地方坐，有水喝，给朴实的山里人留下了深刻印象。

　　与此同时，她还在内部制定了严格的服务管理制度，将客户的感受和满意度作为分局重要考核依据。为了及时解决客户在使用通信服务时碰到的问题，她将自己的电话号码及分局的服务项目以名片的形式，发到每一个宽带和电话用户手中。只要一接到电话，她会立刻安排工作人员查修。她还经常亲自上门服务，想方设法让用户的问题能在最短的时间里得到解决。

诚心诚意 用一流的服务情暖客户

    作为一个上有老、下有小，爱人又在外地工作的农村女分局长，在工作和生活中肯定有很多难处。但是在徐林心里，“用户的事是最大的事”，凡是用户提出的要求，一定要尽最大努力办到。今年9月26号下午7点多钟，花坪加油站反映网络不通，因他们每天要上传数据，很是着急。当时正下着大雨，接到故障报告后，正在休假的徐林二话没说打着雨伞就出发了。加油站比较偏僻，距街镇有3里多路，到达加油站时她身上已经湿透了。顾不上休息，徐林马上为用户检查线路，排除故障。加油站的工作人员看着她全身湿透，都非常感动，握着她娇小的手连声说着：“谢谢！真的非常感谢！”      

　　花坪是个距县城一百多里的高山乡镇，多年来，百姓的通信状况十分落后。2005年，上级推出了村村通业务后，她抓住机遇，长期奔波在花坪的村村寨寨，为偏远的山寨送去现代化的通信工具，其中的辛苦不一而足。2005年夏天，为了给距花坪50多里的偏远山寨装村村通，她一个人在炎热的山路上跑了一天，脚上打起了血泡。当用户看到她跛着脚装机时，十分感动。村长当场号召村民说，电信分局为了大家通电话这么辛苦，家家都要支持徐局长的工作。不久这个村便家家用上了村村通。

　　为了保证用户的利益，她坚持对辖区所发展的每一个村村通用户进行100﹪的回访。她的一声声亲切问候和一句句很平常的家常话拉进了与用户的距离。

赢得信赖 大山深处创出奇迹

    花坪虽然地处高山地带，但是市场竞争十分激烈。为了赢得竞争，徐局长一直坚持诚心服务。凭着优质服务积累的极好人缘，再加上她非常出色的营销技巧，花坪分局在业务发展各方面都成为市场中的佼佼者。经过三年的发展，村村通的占有率从最初的不到50％达到了85%以上。　　　　

　　良好的服务口碑，使花坪分局在发展宽带、我的e家、信息田园、商务领航、号码百事通等新的业务品牌时，能够迅速获得客户的青睐。就这样，一个几年前主营业务收入还只有30万的小局，如今已发展成年主营业务收入115万的百万分局，在恩施州名列前茅。

　　一分耕耘一分收获。这些年来，花坪分局因为业绩突出，年年被评为建始分公司“先进集体”，徐林本人也连续5年被评为“先进工作者”、“十佳员工”。今年七月，她作为全州先进农村电信分局的代表，出席了恩施分公司半年工作会议，在会上她还就业务发展作了典型发言。