现年30岁的刘智是中国电信竹溪分公司的终端维护经理。作为一名普通的终端维护人员，他热爱本职工作，坚守信念，兢兢业业，在平凡的工作岗位上实现自己不平凡的人生信念。几年来，他在维护岗位上潜心钻研业务技术和终端维护等专业知识，不断进取，孜孜以求，勤于动手，用青春和智慧为电信事业的发展蓝图绘上美妙的一笔。

    刘智1997年参加工作，从一名112台的测量员，到基层分局的机务员，再到如今的终端维护经理，十年里，他始终在企业最基层最普通的工作岗位，但他却能十年如一日，坚持做好每一件平凡的小事，正是这种坚持，让他赢得了领导、同事及广大用户的肯定和赞赏，成为竹溪电信优质服务的一片旗帜。

    2002年，刚刚调任到终端维护岗位的刘智，就赶上了竹溪电信开通小灵通，小灵通基站建设初期，常常会出现多种多样的问题，为了确保小灵通基站的正常运行，他利用平日和施工队员一起安装基站时学到的知识，对基站一个一个的进行检查，有不明白的地方就利用晚上时间查阅资料，找寻问题的解决方案，白天又穿梭于一幢幢楼房之间，检查电源和线路，记得那时正好是夏季最炎热的一段时间，他常常顶着烈日，在楼顶上一晒就是半天，仔细排查，基站一个个都运行正常了，他自己却黑瘦了一大圈，面对爱人心疼的目光，他微笑着说：“其实我也收获了不少，我掌握了小灵通基站维护的第一手资料，积累了维护经验，以后出现问题，就能很快解决了。”

    随着小灵通、宽带、村村通等业务的陆续开通，终端维护的工作量逐渐加大，基层单位由于直接面对客户，琐碎事情多，人员十分紧张，刘智一个人承担起了全县所有用户电话机、小灵通、村村通、宽带终端的维护。由于工作量太大，他常常在自己的岗位上一坐就是一整天，即使周末也不例外。细心的同事发现，只要不出差，他几乎每个星期六、星期天的下午都在自己的办公室加班，有同事不解的问：“公司又不给加班费，干嘛总是这么主动来加班？”，刘智说：“不加班怎么行，这些都是乡镇分局送来的话机，本来路上往返已经耽误了不少时间，如果我这儿再耽误的话，那用户就用不成电话了。”说这话的时候他习惯微微笑一下，又很自然的低下了头继续工作。

    “这些都是我应该做到的，干工作就是要对得起自己的良心，对得起领导与同志们的信任，客户的满意是我最大的追求”。这话并不是他自己说的，是最了解他的爱人帮他总结的，他是个一说话就先脸红的人，工作了十年，从来没有跟哪个同事、哪个用户发生过一次争执，哪怕是红过脸都没有，只要提起他，不管是领导、同事还是跟他有接触的用户，都会不约而同的伸出大拇指。

    记得有一次，一位用户拿着小灵通在营业厅里大吵大闹，说小灵通没用到一年就坏了，要求要么修要么换必须马上解决，营业员鉴定之后发现是人为损坏，并不在保修的范围内，用户听完不依不饶吵得更凶了。这时，刘智刚好经过营业厅，看到这情形，他连忙过去对用户说：“别着急，让我来看看，能不能帮你修一下。”他请这位用户到他旁边的办公室坐下，然后帮用户认真地检查了小灵通，由于小灵通需要返厂维修，他又给用户拿来备用机，并笑着对用户说：“这个备用机您先用着，号码还是您自己的号码，您的小灵通我给发到厂家维修，等修好后我再跟您联系，到时候您拿着备用机过来换就行了。”用户听了他这一番话，一肚子的怨气也都消了，不好意思的对他说：“我也是担心误事，所以才这么冲动，谢谢你啊，刘同志。”

    这样看似平凡的小事还有很多，可这些事却又不是平凡人都会留心都会用心做的事，他不期盼称赞，不期盼胜利果实，他只乐于在一个一个的“过程”中带着平和谦虚而无私奉献的心境，寻觅那种能让他微笑的事，这便是满足。