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    10月23日《湖北邮电报》上刊发了一篇题为《一次突访的透视》的文章，鄂州分公司凤凰路营业厅在该周周五的员工例会上集体学习了这篇文章。学习完毕，会场由短暂的沉默变为了激烈的讨论，大家各抒己见，会后所有参加学习员工以及手机终端经销商展柜共18名员工全部上交了读后感，表达自己的所思所想。随后，分公司编发了《一次突访的透视》读后感专题简报，供全体员工传阅、学习，引发了一次集体大思考。
    管理是服务的基础，无论什么时候，管理的重要性都排在企业日常工作的首位。成为优秀的企业，详尽的规章制度和科学管理模式是服务的全部精华，即要服务于客户，还要全面服务于内部，流程穿越过程中的管理比起单独的部门、业务管理要复杂得多，而我们的客户需求往往要牵扯到分公司所有的部门。没有尽职尽责的工作态度，没有无边际的合作、配合，没有科学的管理，服务谈何容易。
    执行是服务的前提，每当将刻意修饰过的“大好形势”展现在客户、领导面前时，不知道有多少不足之处和困难被掩埋。作为执行者，不能将困难一言以蔽之，有些困难是客观普遍存在，在执行过程中必须如实反馈，争取上级支持。在执行中的大部分困难其实是由于自身原因而存在的，比如传达不够、理解不深、执行不严等，由于主观原因存在的种种不足在经过长时间掩饰之后，员工素质难以提高、企业竞争力难以提升，势必严重制约企业正常发展。
    创新是服务的目标。实现中国电信转型第二阶段的战略途径之一就是创新。从产品、运行、商业模式等创新，都是基于客户需求的创新，而管理创新会提升企业员工工作积极性，提升企业凝聚力。所以，企业日常工作都是为客户需求而服务的，创新则是更好地服务于客户的最佳途径。