生活细节要文明



新闻来源：SRC-16　　　　　发布时间：08-03-17
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　　在一些基层单位，不少员工虽然穿着十分讲究，但对一些生活细节问题却不以为然，认为那是一些鸡毛蒜皮的小事，不值得大惊小怪。事实并非如此，因为生活细节往往体现一个人的素质，进而展示一个企业的对外形象。

笔者认为，一个不注意文明细节的人，很难成为一名合格的电信员工。那么，在我们的日常工作和生活中有哪些细节问题值得注意呢？



　　一是吸烟不讲场合。在人数众多的会议室内，有些吸烟爱好者吞云吐雾，全不顾及他人的感受。有时几个人乘座一辆小车，吸烟者点着香烟悠然自得，有的人甚至把脚从鞋内抽出来“乘凉”，整个车内 “乌烟瘴气”。



　　二是不讲公共卫生。有的员工将烟头、纸屑随手乱丢，还有极少数人有入厕看报的习惯，有的人事毕后将报纸挂在水管或放在隔墙上，令人望而生恶。



　　三是语言不文明，动作不文雅。有极少数员工说话时 “出口成脏”，丑话连篇，还自以为风趣、幽默；有的人随地吐痰，当众抠鼻子等等，这些不文明、不雅观的言行已成为某些人的不良习惯。



　　四是称呼不规范，过于随意。少数员工在工作场所相互称呼违背职场规范，有的乱给同事取诨名，有的直呼外号等等。

也许这些平时我们不以为然的细节问题，关键时刻很可能会给企业声誉和经营活动带来难以换回的损失。

据报载，加拿大就发生过“穿破皮鞋失商机”的故事。多伦多华人律师阿兰 叶，在社交场所遇到了一位大都会人寿保险公司的销售员王先生。两天后的周末，王先生如约前往阿兰家。阿兰打开大门，迎进了西装革履、发型整齐、满脸微笑的王先生。



　　“一个地道的保险推销员形象，大都会人寿保险公司真不愧为一流保险公司。”阿兰暗自称赞。当王先生与阿兰坐在沙发上时，映入阿兰眼帘的首先是王先生脚下那双已经变了形的旧皮鞋，它破旧、毫无光泽、布满多道皱纹，与西服毫不相配，阿兰大失所望。在随后的交谈中，尽管王先生用极好的口才，不厌其烦地介绍了多个适合于阿兰的保险方案，阿兰的思维却全在那双如同木乃伊一般的破旧皮鞋上。阿兰谈到这段经历时说：“鞋是一种身份的象征。穿着破皮鞋的人，只有两种可能：第一，他买不起新鞋。那么他一定是一个不成功的销售员。第二，他舍不得买新鞋。那么，他一定是吝啬金钱的人。无论是那一种，他都不会取得我的信任。”因为保险公司所卖的是信誉，而保险的信誉，首先来自对销售人员的信任度。



　　这个故事很容易使我们联想到少数服务人员不拘小节的行为，很可能会使客户望而却步，继而转向其它运营商。在用户面前，电信员工的一言一行，不仅仅代表个人，而展示的是电信企业的整体形象。因为客户对电信企业的认知是从认识一个个电信员工开始的。从这个意义上讲，我们的员工在对外交往中，人人都是电信企业形象的代言人。因此，我们绝不能把自身不文明的行为仅仅看成是个人生活细节上的小事。试想一下，一个不注重文明细节的员工怎么能让用户感受到电信的“用心服务”？而一个失去广大客户信赖的企业又怎么能在激烈的市场竞争中战胜对手，称雄于市场？



　　　　　　　　　　　（湖北省长途电信孝感传输局 李志远）





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