本着以维促发，提升服务的思想，襄樊分公司维护单位在能力提升，夯实基础，快速响应，嵌入保障等多方面确保重要大客户通信服务。一方面从上做起，从我做起，由分管副总主抓，各维护单位负责人定期参与新标准、新技能及新规范的授课，通过广泛开展自上而下的学习培训不断提升队伍素质，形成干部带头讲，员工认真学的良好局面。二是对重要大客户提供优质电路保障并完善备份电路体系，积极推进光缆专业化维护力度，认真落实“三盯”责任，确保从网络源头消除障碍隐患。三是进一步完善大客户绿色服务通道，尽量缩短客户故障受理、确认、定位及修复时限，确保零时延快速服务响应。四是加强客户走访沟通，实施服务前置，通过嵌入服务及时支撑客户通信需求，通过提供专家级服务降低客户通信风险，通过提供应急通信确保客户核心业务链连续不中断。据悉，全业务服务提升大讨论还将在分公司营业、营销、客服、网格、渠道等各个环节广泛开展。