图为内训师在为10000号客服代表传授心态调整技巧的场景

    优美舒缓的瑜珈音乐《莱茵河波影》缓缓响起，“请大家跟着我的提示慢慢来：首先将身体靠在椅背上，轻轻闭上眼睛，想象眼前就是波光粼粼的湖面……”千万不要误会哦，这可不是一次瑜珈课堂，而是仙桃分公司10000号客服中心的培训现场。

    随着新业务层出不穷，10000号话务量也不断上升，客服代表面对着形形色色的客户，情绪容易受到客户态度的左右，形成心理压力，从而影响到服务质量。为此，仙桃分公司内训师从客服代表心态调整及思维转变、客户分类及应对技巧和“以一抵两”的服务技巧等方面入手，帮助客服代表调整不良情绪，提高心理承受能力，有效释放压力，让大家以积极的心态、丰富的业务知识和良好的沟通技巧轻松应对客户，为客户提供优质高效的服务。