在8月上旬结束的中国电信武汉分公司“2008年度营业人员技能比武大赛”上，一批业务理论水平高、主动营销能力和BOSS业务受理能力强的营业员脱颖而出。这是武汉分公司持续提高营业人员BOSS系统受理等综合素质和能力带来的良好效果。
 
    BOSS系统是中国电信针对企业转型发展而构建的IT信息化支撑系统，它改变了过去企业以自身经营为主的支撑服务体系，全面体现以客户为中心的服务支撑理念，将原本复杂、不统一、数据不能共享、缺乏针对经营分析的服务系统，建设为集营业、施工、计费于一体，操作方便，及时高效，满足客户需求的信息支撑服务体系，通过有效地采集和综合利用各种数据，向客户端、管理层、业务层、营销层提供信息支撑。

    BOSS系统功能强大，相对于原受理系统，设计理念和操作相对复杂和灵活，对营业员的素质提出了更高的要求。为了保证前台员工能够熟练操作BOSS系统，充分发挥系统优势，武汉分公司高度重视营业员培训工作，自去年9月份在武汉分公司全面上线前后，组织多种形式的培训，有效保证的系统的稳定运行。

    此次技能比武旨在考察参赛者的业务理论水平、主动营销能力、BOSS业务受理能力等综合素质和能力。大赛得到了各单位的积极响应，各单位精心组织，历经培训提高、竞赛提高、强化培训三个阶段筹备，层层动员、层层选拔。各营业厅纷纷结合自身情况开展形式多样的岗位练兵，充分利用班前会、板报、网上论坛等形式开展知识问答。在竞赛选拔阶段，营业厅开展了形式多样的选拔赛，员工参与面达到了100%。在层层选拔的过程中，员工不断发现不足，不断改进，整体水平有了较大提升。

    据悉，此类岗位比武活动将逐步走向制度化、经常化，作为武汉分公司营业队伍能力建设的重要内容。以本次比赛为契机，武汉分公司将为各窗口单位搭建一个沟通交流的平台、给广大员工展现自我的机会，掀起“学业务、赶先进、当能手”的热潮，继续提升员工综合素质，提升服务水平，进一步提高用户可感知的满意度。