培训现场

    为了进一步规范员工服务行为，不断提升电信窗口形象，充分做好迎接CDMA网络的各项准备工作，中国电信武汉分公司电信公众客户部于2008年6月3日至6月5日举办了三期服务礼仪培训。公客部下属23个营业厅所有员工、共计535名员工参加了此次培训，范围涉及营业厅主管、营业厅负责人、营业厅前台服务人员、营业厅后台支撑人员。

    作为中国电信的窗口部门，武汉电信公众客户部一直坚持不断提升营业员的服务亲和力、主动营销能力、现场管理能力、业务处理能力，服务水平、服务质量、服务效果得到了持续的提升。在今年全省通信行业组织的第三方服务暗访中，公众客户部营业厅服务水平一直名列全省同业第一。该分公司在公司开展的“转变作风重执行，提升效能促转型”主题教育活动中，公众客户部号召全体员工积极参与到“以客户为中心”的转型工作，进一步深入挖掘客户需求，不断优化业务流程，不断提升客户价值，并切实转化为实际行动，形成长久的机制。这次的服务礼仪专题培训，就是专门针对营业厅的服务营销技能的进一步提升而开展的。

    此次培训从服务意识入手，强调礼仪在服务营销工作的重要性，将日常社交礼仪、服务礼仪和营业厅服务标准及规范有机结合在一起，通过生动活泼的案例将营业员日常服务中忽略的细节一一讲解，现场示范正确站姿、坐姿、走姿等，包括手势、眼神、微笑也逐一现场互动演练。

    通过培训，武汉电信公众客户部全体员工充分了解了服务礼仪的重要性，对营业厅服务标准有了更深层次的认识，对执行规范标准有了更大的信心，公众客户部下属各营业厅掀起了“学礼仪、比服务”的热潮，大家纷纷表示，会把培训所学运用到日常生活和工作当中，全面提升个人综合素质，通过规范自己的一言一行，扮靓营业厅，让电信窗口形象更加闪亮！