荆门电信六大措施营造和谐消费环境



新闻来源：SRC-15　　　　　发布时间：08-03-17
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　　近日，荆门电信推出了贯穿2007年的“诚信服务放心消费年”活动方案。该方案从六个方面加大了对内自查自纠力度，着力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。



　　一是解决宽带服务问题。继续扎实推进宽带端口——账号精确绑定工作，建立宽带用户上网和消费的惟一性标识，有效解决宽带用户账号密码失窃，以及互联星空支付账号被盗的问题。对于家庭内部“一户多机”共享上网的，结合“我的e家”套餐方案在用户可选择的前提下逐步规范。同时加强末梢线路整治，提高宽带网络质量，力争2007年95%的DSLAM端口速率实现达标，并以电子工单系统为手段，对每一个用户障碍申告从受理到修障到反馈用户实现全程闭环管控，提高宽带用户障碍处理水平。



　　二是解决灵通短信问题。严禁在未经用户“二次确认”的情况下扣费，对没有进行“二次确认”的，严格执行先行赔付流程；对于违反“二次确认”要求的SP，予以罚款、扣除结算酬金、取消接入资格等方式进行考核。对于垃圾短信的骚扰和不良短信的诱骗，荆门电信将与所有SP签订《信息源入网信息安全保障责任书》，同时利用SP管理平台建立SP信息内容监控过滤机制，减少对用户造成的短信骚扰和短信诱骗，保证用户合法权益。



　　三是加强互联星空业务内容管理和版权管理，杜绝出现非法禁止信息。对荆门信息港、互联星空等进行逐一清查，确认内容的合法来源，严禁为经营色情、赌博、非法版权内容的SP提供代收费、网站链接、IDC托管等服务。



　　四是杜绝在用户不知情的情况下，擅自为用户开通业务。对通过免费体验方式为用户开通业务的，在体验期满开始收费前，必须回访向用户确认订制关系，未得到用户确认业务的要立即取消。



　　五是畅通10000号与客户的沟通机制和投诉渠道。加大对10000号客服热线的宣传力度，引导用户通过10000号反映服务中存在的问题，以便完成10000号知识库的共享，统一对外宣传解释口径，也便于分公司及时响应用户的需求和建议，及时处理和答复用户的咨询和投诉。



　　六是针对不严格明码标价、夸大资费优惠幅度、模糊资费构成的，规范营销脚本，明确资费标准、使用方法、退订方式和订制关系。







　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（李萌 报道）



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