天门电信参与电视直播“零距离”解决客户难题



新闻来源：SRC-15　　　　　发布时间：08-03-17
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　“中国电信和客户永远是一家!”天门市分公司总经理刘银林在天门市电视台与市委、市政府联合主办的“周五零距离”现场直播节目中，一语道出了天门电信与客户的鱼水情谊。



　　为帮助群众解读市委、市政府制定的各项方针政策，促进实际问题的现场解决，“周五零距离”作为普通老百姓与政府官员零距离沟通的平台，自开播以来受到了社会广泛关注。



　　近日，天门市分公司总经理刘银林应邀参加直播节目。节目中，刘总从共建和谐天门与客户企业双赢的角度，就服务渠道、短信、宽带及月租费等问题与主持人进行沟通交流，并通过热线电话与观众互动，现场解答和处理群众的咨询和投诉。刘总结合观众咨询的业务问题，对现行营销政策作了详细说明；重点针对反映较多的宽带速率及资费问题，进行深入浅出、耐心细致的解释；

并抓住客户提出的较为敏感的固定电话月租费问题，在从国家政策与地方实情、建设投资与发展需要等多个方面进行剖析讲解的基础上，适时介绍“我的e家”业务，把对品牌的宣传有效融入为客户答疑解惑的过程中。同时，天门分公司组成工作专班，一边收看节目，一边详细记录客户反映的各类问题，还当场处理了一件固定电话障碍申告，该客户对“从拨打热线到节目结束前故障修复”深表满意。



　　最后，刘银林总经理用一句饱含深情的结束语：“中国电信和客户永远是一家”，为节目划上了圆满的句号。节目播出后，受到了社会广泛好评。







　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（天门电信 罗伟 报道）



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