工作中如何才能赢得客户、吸引客户、提高客户的满意度？……这些都是与客户打交道的必修课。武汉分公司的客户维护经理在日常工作中利用定期上门巡检直接与用户零距离接触，保持与每个客户的正常沟通；不但对每个客户使用的设备进行摸底和调查，同时建立电信与客户之间的良好关系。

然而，有些客户非常特殊，对我们主动服务的方式并不欢迎也不接受，“法国驻汉总领事馆”就是其中之一。法国驻汉总领事馆使用中国电信的网络专线已经多年了，处于安全方面的考虑，电信人员在设备施工安装时进入使馆内作业后，连验收都没有被允许进入，更谈不上例行上门巡检、与之交流了。但是长期不与用户沟通，不能对用户设备的运行情况进行掌握，工作没有深度，何谈高度？对今后客户网络的维护服务发展具有很大的阻力。自从客户网络支持中心承接法国总领事馆维护服务以后，维护经理们就一直在想办法、排除困难努力公关，争取与法国人沟通，一定让法国人接受电信的真诚服务。

功夫不负有心人，经过多次试探性地给客户处的秘书通电话，晓之以情、动之以理，秘书将我们的诚意转告了使馆行政助理兼IT主管安诺先生，并与安诺先生进行了预约。在得到使馆安诺先生电话的时候，我们很开心但又有畏惧心理，害怕语言上不能沟通，经秘书介绍这位法国人能讲一口非常棒的中国话时，我们的顾虑全消了。我们直接拨通了安诺先生的电话，他很热情，双方沟通得非常融洽，在我们提出要进入使馆对电信设备巡检时，安诺先生十分爽快地答应了。

就这样，我们穿上了标准的制服，郑重地来到法国大使馆，进门后受到法国人非常热情友好的接待，心里的感觉好极了！接着我们对客户设备运行情况进行了详细的检查和记录，不忘记将我们的真诚与微笑服务充分展现出来，也感受到法国人的热情大方、幽默风趣，交流沟通的气氛也非常活跃。我们彼此交换了名片，临走前，法国人还送给我们每人一本介绍法国风情的旅游杂志---《品味路上》。

通过这次特别巡检，消除了客户的逆反心理，提高了中国电信的品牌和形象，也让维护经理为一些特殊的用户开展维护服务工作积累了宝贵的经验。