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　　信息时代，正在从传统的语音、数据通信运营商向综合信息服务提供商转型的中国电信，是对通信和信息化需求日益丰富的企业最佳的合作伙伴。

　　中国电信ICT服务从通信线路切入网络外包，由传统通信业务领域逐步向IT领域进行延伸，帮助客户实现企业信息化的建设和升级服务。目前，中国ICT服务已为包括百胜集团在内的众多企业客户提供“通信服务＋信息化应用”完整的端到端一揽子解决方案。

 

　　网络提供、外包服务：企业客户的选择

　　作为中国最大的餐饮集团，百胜Yum! China 在中国的业务飞速发展，同时迎来了商业上的巨大成功。至2006年9月底，中国百胜餐饮集团已成功地在中国大陆开出了超过1,700多家肯德基餐厅，超过230家必胜客餐厅，33家必胜宅急送餐厅，4家东方既白和2家塔可钟餐厅。中国百胜餐饮集团连续多年被评为中国餐饮百强企业第一名，也是百胜全球餐饮集团中增长最迅速的部分。公司旗下的肯德基和必胜客早已成为中国著名餐饮品牌，脍炙人口，众所周知。

　　由于国内业务发展迅猛，百胜集团要求对国内的网络和应用系统进行整合优化，并实现业务容灾。经过全面考察和综合比较，百胜集团在众多的服务商中选择了与兼具网络提供和外包服务能力的中国电信合作。

 

　　为企业客户提供完整端到端的服务

　　根据百胜集团的实际需求，中国电信整合自身力量，以网络规划与设计为引领，为百胜提供了网络通信服务、DC基础设施服务、设备租赁服务、维护外包服务、网络运营管理、灾备演练与恢复等服务。

　　网络通信服务

　　2006年4月，百胜集团将数据中心迁至中国电信某公司DC机房，中国电信在百胜集团原网络基础上为其新增了一套DDN节点机，作为全国DDN线路的汇聚中心。2006年底，中国电信根据百胜网络改造要求，采取先装后拆、分批分量割接的方式，配合用户完成全国的ATM网络建设和灾备中心规划。

　　DC基础设施服务

　　提供数据中心的VIP包房；

　　提供包房独立门禁系统；

　　提供独享带宽；

　　提供10多个IP地址/机架；

　　提供独立维护坐席等办公基础设施；

　　机房通过了ISO 9000质量认证及ISO 27001机房体系认证。

　　网络设备租赁

　　根据百胜业务信息化需求复杂多样的特点，中国电信提供了负载均衡设备租用，并提供负载均衡策略，保证门店访问的质量。

　　网络维护外包

　　由中国电信负责外包完成全网路由器租用、调试以及网络平滑过渡，协助完成网络升级和外包服务。全国所有网点的广域网接入环节均由电信完成。

　　网络运营管理

　　中国电信对所有的电路提供了网络运营管理服务——

　　网络监控：数据采集、性能分析、危机预警、7X24小时网络故障检测。

　　故障跟踪管理

　　1）故障反应时限：30分钟。

　　2）故障定位：7×24小时网络专业技术的电话支持服务；2小时内维护人员到现场；诊断问题，故障定位。

　　3）流程控制：个性化故障级别与故障处理流程；客观详细记录处理过程；督促故障处理，缩短故障处理速度。

　　4）用户反馈：及时通报用户处理进度；由客户对处理过程及结果进行评估；每季度至少一次定期回访、意见反馈。

　　网络周期运行报表：每月一份，提供深入详实的网络运行情况报告，提出优化建议和改进意见。

　　灾备演练和恢复服务

　　根据用户要求，中国电信做了网络方案优化、切换演练，并制定了相应的演练文档和流程。

　　满足客户不断升级的服务需求

　　在网络建设逐步完成，正式转为网络维护阶段后，百胜再次提出了更高标准的维护服务，中国电信由统一界面为百胜提供将来网络的运维服务，真正做到从受理、实施到维护的一站式体系。从网络交付文档开始到每次故障保修，建立一套标准化维护体系，以保障百胜网络的稳定运行。

　　中国电信优质的网络服务、端到端的整体解决方案、快速的响应机制、高素质的技术人才，将为更多追求成功和卓越的企业保驾护航。