古人说：“汝果欲学诗，功夫在诗外”，而今电信营销亦如此，功夫在服务上。今年5月份，武穴分公司3G业务开通，由于该业务新型高端，营销工作难度较大。而有位客户经理却显得游刃有余，活跃于所管辖区内大客户的管理层中，现场示范、指导体验，答疑解惑、签约成交、不亦乐乎，不长的时间内所发展业务量是普通客户经理的3倍多。

　　问及奥秘说：把平时服务做到家。经了解他还有两个特点：首先是奉行客户服务无小事，实行7×24小时电话侍候，用户有需求能得到及时服务，凡用户申办与更改通信业务的，他不仅准确熟练作些解释，还常提出多种消费方案，甚至包括不同运营商所开办的业务，说明其中利弊，供客户作出最佳选择,整体服务状态从客户满意达到客户感动。当前通信市场竞争激烈，众多电信套餐好处说得天花乱坠、真情实况客户是雾里看花，缺乏足够的可信度，营销的效率自然就高不了。

　　其次是客户情况了如指掌，在服务用户中，然后定期整理为电子档案，实行动态管理，如此长期积累用户情况便熟记于心。他常将用户情况记录在随身携带的本子上，所以企业里的营销活动，他总能够利用所掌握的情况，迅速确定客户群目标，展开针对性的工作，沿着精确服务到精确营销的途径寻得真金白银。如此通过信息细分区别不同群体，找出用户需求差异的特征，在客户关怀上不断提升客户服务满意度，同时实现集中有限资源缩小服务范围,通过服务和营销的有机结合提高了客户价值，让营销活动建立在精确服务的基础上，高效营销便有可能。