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11800
一、 业务描述
指定电话付费业务的产品包装名称为“11800电话伴我行”。该产品能够满足用户账号漫游、在异地先使用后付费、话费有效控制、零漫游费等通讯需求。
让固定电话移动起来，账号漫游到外地时同漫游地普通电话拨打资费。用户使用“11800 电话伴我行业务”可以在任何一部中国电信的电话（包括小灵通、公用电话、宾馆校园电话）上拨打11800 使用本业务，在通过账号和密码的鉴权后，可以拨打授权范围内的电话号码，发生的所有通话费用计入付费用户预先登记的付费电话账单上。

二、业务特征
　　1．用户到漫游地使用的资费同漫游地普通电话拨打标准一样；
　　2．“你使用我付费”， 能够给用户带来更多方便和实惠。
　　3．它具有最稳定的通话质量。

三、业务功能
　　1．密码
　　电话伴我行业务设有管理密码和呼叫密码。用户在开户时获得初始密码，请注意及时更换。管理密码：只能在登记的付费电话上使用，通过管理密码进入管理流程，可以实现修改密码、修改呼叫密码、查询当月话费等功能；呼叫密码：是用户使用电话伴我行业务进行呼叫时，需要输入的密码。
　　2．被叫范围限制
　　付费用户在登记业务时，可以对不同账号（含子账号）的通话范围进行限制。主要有以下几类限制：选择只能拨打付费电话，则被叫端只能是登记该业务的付费电话号码；
只能拨打指定的电话，即被叫端只能是付费用户指定的若干个具体电话号码，号码个数限定在10个之内；只能拨打国内长途电话。
　　3.呼叫限额设定
　　用户在申请时可以设定月呼叫限额。
　　4．黑名单功能
　　当管理密码、呼叫密码累计出错30 次，用户账号将被列入黑名单，无法继续使用。呼叫密码被列入黑名单后，用户需携带有效证件到营业厅或在付费电话上拨打业务接入码清除黑名单；管理密码被列入黑名单后，用户需携带有效证件来营业厅清除黑名单。

四、业务开通（使用）条件
　　1．开放范围：中国电信所有后付费的住宅、单位电话均可作为付费电话登记本业务；目前湖北省内及北方十方十省部分开通。
　　2．使用范围：用户可在全国范围内任一部中国电信固定电话上拨打业务接入码11800，包括小灵通、公用电话和校园电话和部分宾馆电话等；

五、业务定位
　　大客户、商业客户和经常在外地出差或学习的公众客户。

六、使用方法
　　住宅用户携带机主身份证、单位用户携带单位介绍信和经办人身份证到电信营业厅申请“11800 电话伴我行”业务，填写申请表格即可。

七、资费
　　1．基本服务费
　　基本服务费即付费用户申请开户后按月交纳的基本服务费用。每个甲种用户单账号及多账号的每个子账号用户的基本服务费为2元/月，乙种用户单账号及多账号用户的每个子账号的基本服务费为3元/月。
　　2. 通话费
　　主叫用户免收通话费，对付费电话用户按发话地普通固定电话现行资费标准收取发话地到被叫号码所在地的区内、区间或长途通话费用。

八、客服方式
　　请拨打当地10000号咨询。

九、营销要点
　　1．指定电话付费业务是中国电信集团统一策划推广的新业务。包装名称为“11800电话伴我行”，是为客户提供能够在异地漫游使用的“你使用我付费”的电话业务。
　　2、要统一品牌、统一宣传。要重点宣传“11800电话伴我行”的资费价格优势，用户到漫游地使用的资费同漫游地普通电话标准一样。
　　3．可以采用捆绑和套餐等多种方式促销推广。如省智能网可以做各种打折优惠套餐。

十、特别提示
　　必须是中国电信固定电话上，包括小灵通、公用电话和校园电话和部分宾馆电话等。

被叫付费800
一、业务描述
　　被叫付费800业务全称为被叫集中付费业务，是指用户通过所在国主管部门向一个或多个国家申请一个或多个特别电话号码，允许这些国家的用户免费向申请用户拨打电话，所有服务费和通话费均由申请用户支付。用户申请的特别号码为800业务号码，故简称800业务。800业务的接入码由发话国电信部门指定。

二、业务种类
　　根据接入码的不同，可以分为国内被叫集中付费业务、国际被叫集中付费业务、全球被叫集中付费业务。
　　1、国内被叫集中付费业务（简称国内800业务）：用户申请800业务时，由电信部门核配给用户800业务号码，当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话号码上，通话费用由被叫用户集中统一付清，主叫用户无须支付通话费。国内800业务的主叫用户只能在国内。

　　国内800业务又可以分为本地800业务和长途800业务。本地800业务是指800业务仅接受本地网来话业务，长途800业务是指800业务可接受本地和长途来话业务。
　　2、国际被叫集中付费业务（简称国际800业务）：用户通过所在国或地区电信公司向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家或地区的电话用户利用这些特别号码免费向业务申请用户拨打电话，所有服务费和通话费均由业务申请用户支付。用户申请的特别号码称为业务接入码，由发话所在国或地区电信公司指定。因在许多国家业务接入码以800 开头，故简称国际800 业务。

　　3、全球被叫集中付费业务（简称全球800业务）：用户通过所在国或地区电信公司向国际电联申请一个唯一的全球通用的特别号码，允许世界各国的电话用户利用这些特别号码免费向业务申请用户拨打电话，所有服务费和通话费均由业务申请用户支付。用户申请的特别号码称为业务接入码，由国际电联指定。这种业务的接入码全球统一，拨号方式与拨打IDD 电话相同，简称全球800 业务。
　　国际800业务和全球800业务又可以分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过其电信部门向我国申请国际800号码，由我国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指我国的用户通过我电信部门向国外申请800号码，由国外用户利用这些800号码向我国国内申请用户拨打电话。

三、业务特征
　　800业务除具有由被叫支付话费的特征外，还具有以下业务特征：
　　1、可提供两次遇忙或无应答呼叫转移，和依时间段选择不同被叫号码的功能，使您不会错过任何一个可能的机会。
　　2、特有的就近接入功能，根据主叫所在位置选择目的地，让用户随时随地与最近的您取得联系。
　　3、呼叫阻截功能，能完全阻截您不愿接入的呼叫。
　　4、独有密码接入功能，方便内部员工与企业联系，全国联网，有效帮助您的企业节省电话费开支，也可用于重要客户与您的联系，充分体现您的周到。

四、业务功能
　　1、唯一号码：用户在具有多个电话号码时，申请800业务可以只登记一个唯一的被叫集中付费号码，对这一号码的呼叫，可根据用户的要求接至不同的目的码。如：可根据不同的呼叫发话区域将其接至不同的目的地的电话号码上。
　　2、呼叫转移：用户拨叫800业务号码遇忙或无应答时，800电话呼叫可以被转移到事先设定的其它电话上，最多允许转移两个电话号码。
　　3、按时间选择目的电话：可以按不同的时间将同一800号码接通到不同的电话号码上。
　　4、按主叫用户所在位置选择目的地：可以按照主叫用户所在地的地理位置选择所要接通的电话号码。
　　5、呼叫阻截：根据800客户的需求，按长途区号来限制某些地区的用户对800号码进行呼叫，只允许部分地区用户对其呼叫。
　　6、密码接入：客户申请800业务时可要求主叫用户拨叫800号码后，必须输入密码才能接通被叫，否则不予接通，密码位长为4位。
　　7、呼叫分配：根据800客户的要求，把对800号码的呼叫按一定的比列分配到不同的电话号码上。
　　8、呼叫800业务用户的次数限制：根据800客户的需求，设置在某一时段可以接受的来话呼叫的最大限值，达到限值时就不再接续，并向主叫用户送录音通知。
　　9、同时呼叫某一目的地的次数限制：对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫用户送录音通知。
　　10、语音提示：向使用本业务的呼叫者发出指示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户送录音通知，通知某种情况等。
　　11、号码携带：800客户在变更所在地运营商时，可根据客户的需求不改变业务号码。

五、业务编号
　　1、国内800业务编号是800 KN1N2N3 ABCD，其中：800为业务接入码；KN1N2N3为数据库标识码；ABCD为业务用户号码。
　　2、国际800业务编号是10800X1……X7，全长12位，其中：10800为我国国际800业务接入码；X1……X7为用户800业务号码，其中X1X2X3为国家或公司识别码，X4……X7为0－9的阿拉伯数字。X1……X7由国际800业务管理中心核配。
　　3、全球800业务编号是＋800 X1……X8，其中：“＋”为各国的国际电话字冠，我国的字冠为“00”；800为全球800业务的国际代码；X1……X8为全球800业务的用户号码，此号码由国际电联统一分配。

六、业务资费
　　800业务的资费由以下四部分组成：
　　（一）开户费：客户在申请开办800 业务时交纳的一次性手续费用；
　　（二）基本服务费：按号每月交纳的固定费用；
　　（三）通话费：呼叫800 客户所发生的通话费用；
　　（四）功能使用费：对于限制800 业务的功能所收取的费用。
　　1、国内800业务资费
　　开户费：每号每次100元。
　　基本月租费：每个号码每月收取50元。
　　功能使用费：呼叫阻截、密码接入、呼叫次数的限制，每项功能每月收取20元。
　　通话费：1）本地通话费每分钟0.15元。
　　　　　　2）国内国际长途通话费按DDD、IDD资费标准收取。
　　　　　　2、国际800和全球800业务资费
　　开户费：每个国际800号码收200元，每个全球800号码收1500元。
　　基本服务费：每个号码100元/月。
　　通话费：与IDD资费标准相同，实行分时段计费。
　　功能使用费：呼叫拦截、密码接入、呼叫次数的限制，每项功能每月收取20元。

七、业务开放范围
　　1、800去话：湖北电信所有固定电话及小灵通（公用电话暂不开放）均可拨打800电话。
　　2、800来话（即受理800业务）：各企事业单位和个人住宅电话均可申请800业务，但公用电话不能申请800业务。
　　3、由于技术的限制，移动电话不能作为800业务的主叫和被叫。

八、业务定位
　　特别适用于各类电话服务项目
　　――业务咨询
　　――订货、送货、定房、订票、定餐、送餐、租车、搬家等服务
　　――售后服务
　　――信息服务

九、受理方法
　　用户到当地营业厅办理业务手续

十、客服方式
　　请拨打当地10000号咨询

一码通4008
一、 业务描述
　　湖北电信主被叫分摊付费业务即湖北电信“一码通—商务热线业务”，是利用电话网的汇接功能和省智能网的号码翻译、路由选择功能为业务客户提供的一项具有全省统一接入号码、智能来话接续、主被叫灵活分摊通话费等特点的，面向客户个性化应用的湖北省内智能网业务。

二、业务特征
　　主叫用户在全省内智能网覆盖的范围内可以通过固定电话、移动电话直接拨打主被叫分摊付费业务.

三、业务功能
　　1、统一号码接续
在全国任何地方，只需拨打"4008XXXXXX"（在全省范围内，无论主叫用户在何地，只需拨打"400896xxxx"）不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
　　2、电话自动分配
　　业务客户可以事先设定来话选路方案，如可以按主叫拨打电话的位置、拨打电话的时间不同而将呼叫接续到不同的呼叫中心，也可以将拨打的电话按百分比、按顺序接续到不同的呼叫中心。
　　3、话费分摊
　　主、被叫用户分摊通话费，主叫用户统一支付本地网区内通话费，被叫业务客户按照该项业务的资费标准支付其余通话费。
　　4、呼叫分析
　　向业务客户提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答的数量，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况进行专家级分析。
　　5、呼叫限制
　　业务客户能够设置其某一目的地可以同时接受的呼叫个数和一个月内允许接受的总呼叫次数或呼叫费用，达到相应限额后，对新的来话呼叫将不再进行话路接续。
　　6、密码接入
　　业务客户可以需要选择要求主叫用户在呼叫其统一接入号码时，必须输入正确的密码方能接通，密码位长为四位。
　　7、呼叫阻截
　　业务客户可以设置只接受某些地区用户对他的呼叫，对来自其它地区呼叫进行阻截；或者不允许某些地区用户对他的呼叫，允许来自其他地区的呼叫。对地区的限制可以具体到某个本地网的某个局号。
　　8、话音提示
　　向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户送录音通知，通知某种情况等。
　　9、连续进行呼叫
　　当持记帐卡的用户在通话结束后可以继续进行第二次呼叫，而毋需再输入卡号和密码。
　　10、统计功能
　　可以向客户提供详尽的统计信息及相关报表：
　　对业务号码的试呼次数；
　　对业务号码呼叫成功的次数；
　　对不同类型的主叫号码进行统计等等。

四、业务开通（使用）条件
　　1．中国电信所有后付费的住宅、单位电话。
　　2．本业务暂不开放国际来话。

五、业务定位
　　需要获得省内统一电话号码、新建省内集中呼叫中心，并通过该呼叫中心向公众用户提供应用服务的大客户和商业客户。

六、使用方法
　　主叫用户通过固定电话、移动电话直接拨打主被叫分摊付费业务客户的统一号码，接入业务客户的呼叫中心，得到业务客户提供的相应服务。

七、资费　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　开户费:每个4008号码、每开通一个本地网一次性收取100元。
　　功能使用费：用户选择特殊业务功能时，每项功能每月收取100元。
　　通话费
　　普通电话发起的呼叫，若呼叫为本地通话： 通话费=市话费+本地业务使用费（0.1元/分）。
　　若呼叫为长途通话： 通话费=市话费+长途业务使用费(0.6元/分)
　　公话等立即计费的电话发起的呼叫
　　主叫客户收费:本地网区间通话费
　　业务客户收费:同普通电话发起的呼叫 。

八、客服方式　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　客户无须亲临营业厅办理业务；
　　客户经理上门受理客户的4008业务，填写号码预占单；
　　在预占号码后2周内，客户经理将与您签定业务使用协议；
　　由客户经理根据客户具体需求填写4008业务开通单；
　　在签订协议后7个工作日内开通4008业务。

九、营销要点
　　该项业务采用“一站服务”方式，主要由各级大客户部门负责。